7天無(wú)理由放心退
*買(mǎi)錯貨、買(mǎi)了后悔?放心退!
商城會(huì )嚴格遵守消費者權益保障法,提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)
*多件商品,只退1件?放心退!
一張訂單中有多件商品,可以辦理一件或多件商品退貨
*特殊商品退貨
大家電、家具、3c類(lèi)產(chǎn)品和精品商品滿(mǎn)足一定條件,商品完好未經(jīng)使用,七天內輕松辦理退貨
*單據遺失、外包裝拆封,照退不誤!
外包裝拆封,只要保證商品完整并且配件贈品資料齊全,并且在客戶(hù)端上填寫(xiě)退貨原因和快遞運單號即可辦理退貨
常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項
*我要怎么申請退貨?
可在“會(huì )員中心”自行提交退貨申請,“我的訂單”--“訂單管理”--“自助退貨”。
*除質(zhì)量問(wèn)題外,特殊商品滿(mǎn)足以下條件均可在簽收七天內辦理退貨
1、大型家用電器:商品完好、證件齊全且未經(jīng)激活或使用;2、大件家具:商品完好、證件齊全且未經(jīng)使用;3、3C產(chǎn)品:商品完好,商品本身、配件、商標標識、相關(guān)證書(shū)、票據齊全;必須沒(méi)有未經(jīng)授權的維修、改動(dòng),破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等痕跡,且未產(chǎn)生 難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡或者激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡;4、精品類(lèi)商品:商品完好無(wú)磨損,配件資料齊全且未經(jīng)使用。注:若寄回商品不符合上述7天無(wú)理由退貨情形,無(wú)法處理退貨,退貨商品將原路退回至您的收貨地址。
*退貨商品寄到哪里?
退貨申請通過(guò)后,您可以在”退換/售后-退貨詳情”中查詢(xún)商品寄回地址。同時(shí)我們也將會(huì )用短信通知的方式將退貨地址發(fā)送到您的手機上(為了能夠更快速的辦理退款,請及時(shí)在“退貨詳情”中填寫(xiě)您的運單號等物流信息)。
*錢(qián)退到哪里?退貨后什么時(shí)候退?
我們將在收到退貨包裹(商品返倉)3天內辦理退款1、使用貨到付款、支付寶、線(xiàn)上儲蓄卡支付等其他支付方式將即時(shí)退款至零錢(qián);2、信用卡支付、移動(dòng)端線(xiàn)上支付、原路退回到您的賬戶(hù),按銀行規定7-15個(gè)工作日到帳。
*退貨金額與商品金額不一致?
您購買(mǎi)的商品如有參加滿(mǎn)減或打折活動(dòng),退款以商品金額按比例扣除優(yōu)惠金額后退回。
*零錢(qián)的錢(qián)怎么提現?
可在“會(huì )員中心”-“提現中心”填寫(xiě)提現申請,將零錢(qián)余額轉到您的儲蓄卡(提交成功后3-5個(gè)工作日到賬),信用卡不支持提現。
*關(guān)于部分特殊商品不支持退貨說(shuō)明:
在你簽收商品之日起的7天之內,為你提供七天無(wú)理由放心退服務(wù),但以下情形將不能退貨:1、非本商城銷(xiāo)售的商品,或有明顯使用痕跡影響二次銷(xiāo)售的商品;2、法律明確規定不適用七天無(wú)理由退貨的商品;3、基于安全及健康的考慮,已拆封的食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品 等;4、已經(jīng)激活的手機、電腦、數碼產(chǎn)品等;5、已在線(xiàn)交付的充值類(lèi)商品;6、未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;7、無(wú)法提供商品的發(fā)票(如已索要發(fā)票)、保修卡等三包憑證或 者 三包憑證信息與商品不符及被涂改的;8、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨;9、貴重物品,如黃金飾品、金條、高價(jià)名表等;10、因政策原因,部分唯品國際跨境電商商品。11、唯品·奢退貨條件:貨時(shí)需按商品的原始包裝退回(包括原始配送箱),并將商品連同防偽扣(不被拆 剪)、所有相關(guān)配件、說(shuō)明書(shū)、標簽、贈品(如有)以及紙質(zhì)發(fā)票(如有)一起寄回。詳見(jiàn)退貨政策。上述退貨規則,客戶(hù)一經(jīng)購買(mǎi),視為認可。